Основные цели совершенствования бизнес-процессов управления недвижимостью: увеличение масштабов и конкурентоспособности бизнеса, существенное сокращение издержек (производственных, финансовых, операционных, временных и т.д.), повышение качества за счет перехода на новый технологический уровень. В их достижении возможно применение следующих подходов:
• улучшение, предполагающее эволюционное изменение качества исполнения операций — сроков и производительности посредством целевого планирования в программах развития компании, в операционных планах центров ответственности и т.д.;
• реинжиниринг, который используется для проведения радикальных изменений, связанных с отказом от текущих технологий управления, постепенное прогрессирование которых не обеспечивает реализацию установленных стратегических установок.
На рис. представлена диаграмма, демонстрирующая особенности и различия указанных механизмов, которые используются при воздействии внутренних и внешних факторов, в результате которых стратегический ориентир — увеличение доли компании на рынке недвижимости с 2% в момент принятия стратегии до 10%, — становится недостижимым. Программы улучшения бизнес-процессов дают положительный прирост в сравнении с ожидаемыми прогнозными результатами, но не являются достаточными относительно генеральной цели из-за низких темпов изменений, ограниченности резервов для оптимизации существующих производственных, управленческих технологий и операций. В таких условиях предпочтительно применение механизма комплексного реинжиниринга — интенсивного перепроектирования структуры и организации бизнес-процессов. Рассмотрим более подробно условия и особенности использования указанных инструментов совершенствования бизнес-процессов на рынке недвижимости на основе управления развитием организационно-функциональной структуры компании, внедрения инноваций, средств автоматизации и информационных продуктов.

Рис. Совершенствование бизнес-процессов в достижении стратегических целей